作为公司客服，我们每天要接侍很多客户的咨询，同时还要为很多下家工作室解决各种各样的问题，由于每天咨询的人非常多，需要解决的问题也多，所以有时候回话会慢一些，在这里还请大家见谅．

　　那么当你有问题要咨询的时候，怎么样才能最高效的得到满意的回答呢？那么首先你要知道以下几个问题：

　　１．公司客服多数时间都是很忙的，一般时候你与一位客服联系发消息后可能你提出问题的时候需要大约一分钟以后才能给你答复，因为这时候客服可能正在为别的客户解决问题所以并没有看到你的消息，请不要着急耐心等一下．

　　２．不要踢视频，客服ＱＱ上有很多客户，还有很多ＱＱ群，同时发消息的人很多，你一发视频就会非常卡，会严重影响客服正常的工作秩序，所以请不要踢语音和视频，如果你要非常要紧的急事可以打公司客服电话．

　　３．我们是客服，我们的工作是为工作室解决各种各样的问题，这就是我们的工作，所以你不需要问我们有没有时间，忙不忙，也不需要说一些客气话，我们作为客服希望接到的每一个新客户的消息的时候都是直接明了的说明问题的．

　　４．不要问诸如＂在吗？＂　＂你好＂　＂能聊聊吗？＂这样的话，最好是能直接进入主题，例如：＂美服魔兽ＣＤＫ多少钱，怎么卖＂　＂我购买的游戏帐号上不去了能帮我看一下吗？＂　＂我现在在做＊＊＊任务，但是找不到任务要打的怪，我现在在＊＊＊，你知道那个任务怪在哪吗？＂

　　５．问问题要问的明白一些，我们经常碰到一些客户问：＂ＭＦ多少钱收？＂＂ＣＤＫ多少钱？＂碰到这样的问题我们都是得问＂你作美服什么游戏的，哪个服务器的？　　你要哪个国家什么游戏的ＣＤＫ呢？＂那么你问问题的时候干嘛不直接问＂ＭＦ　ＷＯＷ　ＣＤＫ多少钱？＂　＂ＭＦ　ＷＯＷ　＊＊＊区　部落多少钱一金？＂因为美服不只有一种游戏，ＣＤＫ也有很多种，所以问问题的时候一定要问的清楚．

　　６．当有问题需要给客服发东西，例如发一封要翻译的信件的时候，你最好是直接复制信件内容给客服，不要发图，因为发图的话会有些卡，另外当客服正在和别人说话的时候你发图过来会打乱客服回话秩序．

　　７．最好始终和一个客服联系，如果你常联系的客服不在你也可以问别的客服，问话前最好先说一下你之前和哪个客服联系的，如果这个客服当时正好在公司的话我们一般都会让他上线继续和你联系，切记不要同一个问题同时咨询多个客服，经常有人同一个问题要每个客服都问一遍，我们作为客服是最反感这类问题的，因为同一个问题通常只有一个答案，你问那么多客服对你也没什么意义，我们的客服都在同一个办工区办工，有时有新客户问问题的时候我们通常都喊一下＂＊＊＊在和你们谁说话吗？＂因为我们客服每天要接受很多客户的咨询，要解决很多下家工作室的问题，所以当一个人和客服联系的时候我们可能不能及时的回话，这时候客户很可能已经联系别的客服了，所以我们通常回答一个人的问题前都会问一下这个人正在和谁谈，如果得知这个客户已经在和别的客服咨询了的话我们就不再回答这个客户的问题了，作为客服如果我知道你已经在和别的客服联系了，那么你再继续问我问题的话我会很反感并不愿意回答你的问题的，如果别的客服解决不了你的问题的话他们会主动和你说让你与哪位客服联系的．

　　８．最后我们希望所有的向客服咨询的人都能先好好看看网站上的内容，通常来说一个新手没干过这行的人，在没看网站内容的情况下向客服问的所有问题网站上实际都已经有写了，所以你最好是先多看看网站上已经有的内容，然后再咨询客服．这样能节省客服的时间也能节省你的时间，还能让你对这行业有更多的了解，如果你不看网站上的内容而直接问的话就会有很多该问的问题你都不知道如何去问．